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聚焦| 旅行社未跑路,數萬元的旅游卡怎說停就停?!數十名上海老人環球旅游夢碎

旅行社資訊網2020-04-04 06:34:26

買了價值數萬元的環球旅行卡,世界那么大,本想去看看,結果卻被告知這張卡不能用了,這讓不少持有旅游卡的消費者不可接受。更不解的是,預付卡作廢一般都是企業關門跑路,而現在發行旅游卡的旅行社依然正常運營,為何就不能用了呢?記者調查發現,這張環球旅行卡引發的矛盾,與企業的兼并有關。


價值10萬元的環球旅行卡突然不能用了


王老伯是環球旅行卡的持有人之一。他告訴記者,這張卡是大通旅行社發行的,他在2014年的12月份和2015年的12月份各買了一張。因為當時買卡有優惠,按照合同規定,價值3萬元的環球旅行卡,3年內可消費4.2萬元,而價值10萬元的環球旅行卡,5年內可消費17萬元。于是王老伯第一次買了3萬,第二次又買了10萬。

買環球旅行卡,一方面是因為比較優惠,另一方面則是出于對旅行社的信任。“因為我一直跟著大通在外面旅游的,也比較相信大通。想趁現在退休身體好的時候,能夠全國走走,外面去看看。”王老伯表示,他之前跟著大通出去很多趟了,不是一次兩次,覺得他們各方面接待的也都不錯,所以就買了。


起初使用還很順利。但是到了去年年底,王老伯辦的第一張即將到期,根據合同約定,如果卡到期了沒有用光的本金可以退還的。于是王老伯就到旅行社去算本金,結果旅行社表示到今年1月份再來算。“到了1月份,他就推到2月份。然后又說過了春節,過了春節我再去呢,他說你到3月頭上吧,到了3月下旬他就跟我說這個卡已經全部封掉了,不能用了,錢也不退。”這讓王老伯十分吃驚,好好的卡居然不能用了,而且還不退錢。“我們都是簽訂合同的,當時合同都寫的清清楚楚的,怎么能說停就停呢?”


記者了解到,像王老伯一樣遭遇的并不在少數,而且絕大多數都是老年人。他們都是在之前購買了大通旅行社的環球旅行卡,少則數萬,多則上十萬,結果現在都被告知停止使用了。原本暢想中的退休旅行計劃,被迎面澆了一瓢冷水,讓老人們氣憤不已,于是向旅行社討要說法。


盾爆發源于公司兼并


本來使用順利的環球旅行卡,為何突然不能使用了?記者了解到,這與公司變更有關。


環球旅行卡是由大通旅行社發行,而在2016年初,上海大通旅行社被上海中青旅行社全資收購,成立了上海中青大通旅行社有限公司,原先發行的環球旅行卡則由新公司接盤。


根據法律規定,一家公司收購了另一家公司,被收購公司的債權債務也應一并承擔。環球旅行卡既然是大通旅行社發行的,具備法定效力,新公司也應該繼續履行。實際上,在合并之后的一段時間內,環球旅行社的使用還是比較順利的,直到今年3月被突然叫停。


對于叫停一事,上海中青大通旅行社相關負責人解釋稱,目前公司已無法繼續履行對持有環球旅行卡的消費者的協議,因為這筆錢已經被別人侵占了。該企業負責人介紹,當時在收購大通旅行社時,大通旅行社向他們出具了一份環球旅行卡的交易清單,然而,這份交易清單與實際情況嚴重不符,有很多的卡不在交易的名冊里。 “我們后期沒有發過預售卡。當時收購時,這個銷售預付卡(環球旅行卡)的現金是一千多萬,可以消費的金額是1700多萬,實際去年已經消費了2600萬,那么現在來看,這個數字越來越大,所以這個事件爆發出來了。”該負責人表示,目前他們也在通過法律途徑,一方面向原來大通旅行社的股東追索這些被侵占的資金,另一方面也為消費者討還公道。


套解決方案消費者不接受


企業兼并產生的財產糾紛是企業內部的事情,而消費者購買的預付卡又該如何解決?對此,該負責人介紹,目前原大通旅行社的負責人和股東提出了兩個解決方案,一個是讓消費者在上海本地一家指定酒店進行餐飲或住宿消費,以此轉移消費,另一個則是分三年返還本金。


具體的補償方案也與卡內余額掛鉤,如果卡內余額小于贈送金額的,如3萬卡余額小于1.2萬的,10萬卡余額小于7萬的,不予退還現金,只贈送等額的第三方商戶的消費券。卡內余額大于贈送金額的,也分兩種情況,一是余額扣除贈送部分,余下來的本金,分三年返還;二是不扣除贈送部分,所有余額換成等額的第三方商戶消費券。


而這個解決方案中的第三方商戶,只有迪莊和小蜜蜂兩家可選。這兩家商戶都是原大通旅行社股東開在浦東的餐飲公司和會所,包括有餐飲和客房服務等。持卡者可以兌換消費券前往消費。

而,這樣的解決方案無法令消費者滿意。不少消費者表示,他們當時買卡就是為了出去旅游,現在他們的要求很清楚,就是希望旅行社能繼續履行合同,讓他們能用卡里的余額出去玩,而不是在上海本地消費。


目前,由于無法達成一致,雙方爭議仍在繼續。


預付卡消費需謹慎


眼下生活中,預付卡消費幾乎遍及各個行業,在帶來優惠和便利的同時,侵害消費者權益的情況也時有發生。對此,市單用途預付卡協會提醒,消費者在購買預付卡時一定要充分知悉預付卡消費風險,謹防上當受騙。


介紹,預付卡消費陷阱一般有兩類。一類是侵犯預付資金安全,例如惡意圈錢,卷款跑路,或者是盜取、濫用客戶預存資金,最終導致發卡企業資金鏈斷裂,甚至破產。另一類是“虛假承諾”,店家采取隱瞞、夸大等手段推銷預付卡,但在實際消費時卻大打折扣。


因此,消費者在購買預付卡時,要謹慎選擇商家,尤其注意查看經營者的營業執照,確認經營主體資格,選擇市場信譽度高、在商務部門備案的商家。同時根據自己的實際需求充費,不要受商家的宣傳和大幅折扣優惠而沖動消費,盡量不要沖入過多金額,并盡快消費。


還需要簽訂消費合同。不要輕信一些商家口頭承諾,務必簽訂書面合同,明確約定商品或服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、售后服務等內容,為日后可能產生的消費爭議提供解決的途徑和依據。保存發票證據,使用中如果商家違約導致消費糾紛的發生,可根據相關證據追索相應賠償。來源:百家號


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